En STRENA, tu bienestar es nuestra prioridad. Dado que nuestros productos se someten a procesos logísticos y de almacenamiento internacionales antes de llegar a ti, te recomendamos lavar tus prendas o limpiar suavemente tus accesorios con un paño suave antes de usarlos por primera vez. Este paso sencillo y preventivo ayuda a eliminar cualquier residuo del tránsito, asegurando que tu piel esté protegida de posibles sensibilidades o irritaciones. Queremos que disfrutes de tus nuevas piezas con total confianza, frescura y tranquilidad desde el primer momento.

Política de Reembolso

1. Resumen

Tenemos una política de devolución de 5 días, lo que significa que tiene 5 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.

2. Proceso de Devolución Obligatorio

Para iniciar una devolución, debe contactarnos en info@strenastore.com.

Aviso importante sobre el envío de devoluciones:

• Autorización Previa Requerida: Cualquier artículo que nos sea devuelto sin antes solicitar una devolución y recibir autorización formal no será aceptado.
• Direcciones de Devolución Prohibidas: Nuestras direcciones de devolución varían según el artículo y el motivo de la devolución. No envíe su devolución a la dirección de envío/dirección del remitente original que aparece en su paquete, ya que estas instalaciones no están equipadas para procesar devoluciones de clientes.
• Responsabilidad: Strena Store no se hace responsable de ningún artículo, costo de envío o elegibilidad de reembolso si el paquete se envía a una dirección no autorizada. Una vez que se acepte su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones específicas y la dirección de envío autorizada para asegurar que su devolución sea procesada correctamente.

3. Daños y Problemas

Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto. Evaluaremos el problema y tomaremos las medidas necesarias para solucionarlo.

4. Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver:

• Bienes perecederos (como alimentos, flores o plantas).
• Productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados).
• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza).
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Por favor, póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

5. Intercambios

La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene, y una vez que se acepte la devolución, realizar una compra separada para el nuevo artículo.

6. Período de Reflexión de 14 Días de la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original.

7. Reembolsos

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en info@strenastore.com.

Nuestros pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Ofrecemos dos opciones de envío para que elija la que mejor se adapte a sus necesidades:

• Envío estándar: Entrega estimada en un plazo de 8 a 20 días hábiles (Gratis).
• Envío exprés: Entrega estimada en un plazo de 3 a 7 días hábiles (Costo adicional).

Recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.

Sí, ofrecemos envíos internacionales exclusivamente a Colombia y México. La tarifa de envío para estos destinos es de $80 USD. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de los procesos aduaneros locales en cada país, los cuales son responsabilidad exclusiva del cliente.

¡Hacer seguimiento de tu pedido es sencillo! Puedes rastrear tu paquete de tres maneras diferentes:

• Correo electrónico: Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un enlace directo a nuestro sitio web, donde podrás ver el estado de tu pedido en tiempo real.

• Aplicación Shop: Puedes seguir tu paquete a través de la aplicación oficial de Shop, donde nuestra tienda está totalmente integrada.

• Cuenta personal: Si creaste una cuenta al realizar tu compra, simplemente inicia sesión en nuestro sitio web para ver los detalles de tu pedido y el estado del seguimiento en cualquier momento.